Portal da Queixa registou 665 reclamações até agosto, quase tantas como em todo o ano de 2025
Os consumidores portugueses estão a reclamar cada vez mais das redes e postos de combustível. Até ao final de agosto, o Portal da Queixa registou 665 reclamações, um aumento de 84,21% face às 361 ocorrências contabilizadas no mesmo período de 2025.
O número registado nos primeiros oito meses de 2026 aproxima-se já das 667 reclamações contabilizadas em todo o ano passado, revelando um crescimento significativo das queixas dirigidas ao setor.
Os dados mostram também uma alteração nos principais motivos de insatisfação dos consumidores. Em 2026, 40,15% das reclamações fazem referência a descontos, campanhas ou promoções, contra 28,49% no ano anterior.
Falhas nos benefícios lideram reclamações
As falhas nos programas de benefícios e recompensas são o principal motivo de reclamação este ano, representando 27,11% do total.
Entre os problemas identificados encontram-se pontos de fidelização que não são creditados, ofertas promocionais que não são cumpridas e dificuldades relacionadas com a comunicação ou aplicação das condições dos programas de benefícios.
Seguem-se as reclamações relativas à qualidade do serviço e atendimento, que representam 24,10%, e as questões relacionadas com pagamentos e outros problemas financeiros, responsáveis por 22,74% das ocorrências.
Nesta última categoria incluem-se situações como cobranças consideradas indevidas, problemas no processamento dos pagamentos, preços incorretos ou diferentes dos comunicados e reembolsos que não foram efetuados.
Maio foi o mês com mais queixas
O mês de maio destacou-se pelo número de reclamações, com 150 ocorrências, o valor mensal mais elevado da série analisada e mais do dobro da média mensal registada no setor.
Os relatos apresentados pelos consumidores abrangem diferentes situações, desde problemas relacionados com a atualização dos preços dos combustíveis até diferenças entre os valores anunciados nos placares dos postos e os preços efetivamente cobrados.
Também foram registadas reclamações relacionadas com dificuldades na utilização de vales de combustível.
Apesar do aumento expressivo do número de reclamações, a satisfação média dos consumidores que avaliaram a sua experiência apresentou uma ligeira melhoria, passando de 5,98 em 2025 para 6,14 em 2026, uma subida de 2,61%.
Consumidores mais atentos às oportunidades de poupança
Para Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, o aumento das reclamações relacionadas com descontos e programas de benefícios demonstra que os consumidores estão cada vez mais atentos às oportunidades de poupança.
O responsável considera que, num contexto de pressão sobre os orçamentos familiares, os descontos deixaram de ser apenas um incentivo comercial e passaram a representar, para muitos consumidores, uma expectativa concreta de redução da despesa.
Nesse sentido, defende que o setor deve garantir maior transparência, consistência e eficácia na aplicação das campanhas e programas de fidelização, evitando situações em que os benefícios anunciados não são atribuídos ou em que as condições das promoções não são suficientemente claras.
Os dados do Portal da Queixa mostram, assim, que os consumidores estão não só mais atentos aos preços dos combustíveis, mas também às vantagens e descontos associados às diferentes marcas e programas de fidelização.
